Objectifs
Compétences attestées :
Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Gérer l’information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l’information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil
Programme
Enseignement général : Français - Mathématiques – Economie Droit – Langue vivante 1 et 2 – Histoire – Géographie – Arts
appliqués – Culture artistiques – Histoire – Géographie
Enseignement professionnel : – Prévention – Santé – Environnement –
Cette certification est composée de :
- Ufac Mobilité
- Ufac Unité professionnelle facultative - Secteur sportif
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
0Code(s) Rncp : 38397