Objectifs
Obtention du diplôme et être formé (e) à :
- gérer un système de relation client ‘’omnicanal ‘’, dans un environnement de services, d’applications, de logiciels et d’outil numériques.
- maîtriser les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges commerciaux
Programme
• Général :
Culture générale et expression
- Culture générale
- Méthodologie d’analyse
- Techniques d’expressions orales
Langue vivante étrangère
- Vocabulaire commercial et professionnel
- Situations de communication
- Rédaction professionnelle
Culture économique, juridique et managériale
- Compréhension de l’intégration de l’entreprise dans son environnement, de la régulation de l’activité économique et de l’impact du numérique et des mutations du travail
• Professionnels :
Relation client et négociation/vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maitriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client e-commerce
Relation client et animation réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente direct
Modules :
Bloc 1 Relation client et négociation/vente
Bloc 2 Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 Relation client et animation réseaux
Bloc 4 Culture générale et expression
Bloc 5 Culture économique, juridique et managériale
Bloc 6 Langue vivante étrangère
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale