Objectifs
Obtention du diplôme et être formé (e) à :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
- S'adapter une situation d'échange
- Organiser un message oral
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée.
Programme
- Général :
- Culture générale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
- Langue vivante
- Accueil, bilan, examen
- Professionnels :
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
- Relation client et négociation vente
- Atelier de professionnalisation
Modules :
Bloc 1 : Relation client et négociation-vente
Bloc 2 : Relation client à distance et digitalisation
Bloc 3 : Relation client et animation de réseaux
Bloc 4 : Appréhender et réaliser un message écrit
Bloc 5 : Communiquer oralement
Bloc 6 : Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
Ressources complémentaires : deux spécialités complémentaires proposées : entreprenariat et social média pour développer et approfondir ses compétences professionnelles
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale