Objectifs
Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l'information commerciale
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
· Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe
· Cibler et prospecter la clientèle
· Négocier et accompagner la relation client
· Organiser et animer un évènement commercial
· Exploiter et mutualiser l'information commerciale
· Maîtriser la relation omnicanale
· Animer la relation client digitale
· Développer la relation client en e-commerce
· Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
· Développer et animer un réseau de partenaires
· Créer et animer un réseau de vente directe
Programme
Relation client et négociation-vente – 700 heures
Contrôler les documents commerciaux
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Relation client à distance et digitalisation – 350 heures
Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux – 350 heures
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Sortie : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Validation
Commentaires validation
- Diplôme Éducation Nationale